お客様のメールトラブルにつきまして、サポートさせて頂きます。
ご不明な点がございましたらWNAお客様サポートまでご相談ください。
■メール配信までのイメージ
メールは①送信者から送信サーバーと受信サーバーを経由して④受信者へ配信されます。
エラーメールの内容にて様々な対応が変わります。
ここでは主なエラートラブルと対応方法一例をご案内させて頂きます。
・【送受信共通】一部の社員だけメールの送受信が出来ない。
・【送受信共通】全社員のメール送受信が出来ない。
・【送受信共通】受信したメールが解読不能な文字（文字化け）として表示される。
・【受信】お客様からのメールが受信拒否されてしまいメールが受信できない。
・【送信】一部の社員だけメールの送受信が出来ない。
・【送信】全てのメールサーバーにメールが届かない。
※メールヘッダーの表示（参考、参考2）
■送受信共通トラブル ケース１
問題：一部の社員だけメールの送受信が出来ない。
解決方法一部の社員のメール設定が問題の可能性がございます。
「遠隔支援サービス」より弊社サポートダイヤルまでお問い合わせください。
・遠隔支援サービス
■送受信共通トラブル ケース２
問題：全社員のメール送受信が出来ない。
解決方法インターネットが出来る場合は、サービスなどに問題がある可能性がございます。
至急、弊社サポートダイヤルまでお電話にてお問い合わせください。
・お問い合わせ
■送受信共通トラブル ケース３
問題：受信したメールが解読不能な文字として表示される。
受信したメールが解読不能な文字として表示されていることがあります。
これは、文字化けを起こしているためです。メールのエンコードの設定を変更することで、読めるようになります。
・Outlook 受信メールの文字化け対処方法
■受信トラブル ケース１
問題：お客様からのメールが受信拒否されてしまい、メールが受信できない。
解決方法受信サーバーにて迷惑メールにて受信拒否の可能性がございます。
お客様サポートより「ホワイトリスト追加依頼」もしくは「メール調査依頼」にてお問い合わせ下さい。
・ホワイトリスト追加依頼
・メール調査依頼
■送信トラブル ケース１
問題：一部の社員だけメールの送受信が出来ない。
解決方法相手側に配信されない原因はいくつかございます。
お手数をおかけしますが「メール調査依頼」より弊社サポートダイヤルまでお問い合わせください。
・メール調査依頼
■送信トラブル ケース２
問題：全てのメールサーバーにメールが届かない。
解決方法メール設定に問題がある可能性があります。
お手数をおかけしますが弊社サポートダイヤルまでお問い合わせください。
・遠隔支援サービス
お客様のメールトラブルにつきまして、サポートさせて頂きます。
ご不明な点がございましたらWNAお客様サポートまでご相談ください。
