メールサポート

お客様のメールトラブルにつきまして、サポートさせて頂きます。
ご不明な点がございましたらWNAお客様サポートまでご相談ください。

■正当なメールが迷惑メールに分類され受信ができない時の設定方法
・DoCoMoの迷惑メール対策の設定・解除方法
・ソフトバンクの迷惑メール対策の設定・解除方法
・auの迷惑メール対策の設定・解除方法
・Outlook.com/Hotmail.comの迷惑メール対策の設定・解除方法
・Yahoo!メールの迷惑メール対策の設定・解除方法
・Gmailの迷惑メール対策の設定・解除方法

■エラーコード対応表
エラーコードは、SMTP応答コード（3けたの数字）の一種です。
メールでよく見るエラーコードは、おおまかにわけると2分類あります。

4XX：一時的なエラー
サーバのメンテナンスや、お正月など混雑が予想される際は一時的に受け付けてくれない場合があります。

5XX：恒久的なエラー
メールアドレスが誤っている、メールボックス容量がいっぱいなど、対応をしないと解決できない

■エラーメールってなに？
普段、お使いになっている携帯電話や、Web メール(Yahoo! メール, Gmail) でメールを送ったら、

といったメールが返信されてきたことは、ありませんか？これが「 エラーメール 」と呼ばれる、「 携帯を解約していた 」「 アドレスを変えていた  」「 拒否をしていた 」など何らかの理由で送信できなかった場合に、返信されるメールです。返信されてくるメールに、なぜ送れなかったかの理由が記載されています。

■エラーコードとは
エラーメールとなったものは、なぜ届かなかったのか「理由」があります。

その理由を確認するものが、以下の３つです。

これらのメッセージは、送り先のメールサーバ (docomo , Gmail , hotmail 等) が表示しています。そのため、メールサーバに より、それぞれ内容が異なります。ただし、どのメールサーバも、ルールを守ってメール運用をしています。例えると、青信号 なら進め、赤信号なら止まれという「交通ルール」と同じなのです。メールでもエラーコードによって「550 ならメールアド レスがない」「 421 ならサーバメンテナンス中 」など共通認識を持って表示しているのです。

■主なエラーメッセージ（MAILER-DAEMON からのメール）
記述方法に決まったルールはなく、その記述内容もまちまちですが、下記にエラーメッセージの例をご案内します(日本語で記述されることもあります)。

■エラーメール具体例
「MAILER DAEMON」（メーラーデーモン）または「postmaster」からのエラー内容例をご案内します。